Por David Somoza Mosquera
Son varios los factores que definen si una empresa es exitosa, como la calidad del producto o servicio, la atención al cliente y el recurso humano. Sin embargo, hay otro aspecto al cual hay que prestarle especial atención: en los mercados, donde la competencia suele ser feroz, resulta clave la percepción externa de la organización para atraer a sus potenciales clientes.
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