Atender los reclamos de los clientes: mientras más rápido mejor

 Las compañías deben tomar muy en serio los reclamos, colocándose en el lugar del cliente, escuchándolo con atención e invitándole a buscar una solución juntos. Entre las diferentes estrategias resalta desarrollar un protocolo (dirigido al personal de servicio al cliente) con los lineamientos y las recomendaciones para atender eficaz y eficientemente cada reclamo.